Algemene verkoop- en hostingvoorwaarden

1. Dienstverlener en toepassingsgebied

Ouibel is de handelsnaam van:

Handelsnaam

Ouibel

Uitbater

Jordan Lallemand, eenmanszaak (natuurlijk persoon), ondernemings- en btw-nummer BE 0784.435.238, vestigingseenheid « JL Prod » nr. 2.329.543.387, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen sinds 1 april 2022.

Adres

Rue d'Eghezée 82, 5060 Sambreville (Auvelais), België

Telefoon

0471 87 28 60, bellen of via WhatsApp

E-mail

info@ouibel.com · jordan@ouibel.com · valentin@ouibel.com

Btw

Btw-plichtig in België.

De dienstverlener die met u contracteert en factureert, is Jordan Lallemand. Hij kan de uitvoering geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan zelfstandige medewerkers of onderaannemers naar keuze, onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid, zonder dat er een contractuele band ontstaat tussen hen en de klant. Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, offertes, bestellingen, abonnementen en verkopen, via welk kanaal ook. Elke bestelling houdt aanvaarding in; zij hebben voorrang op de voorwaarden van de klant, tenzij wij die schriftelijk aanvaardden. Bijzondere voorwaarden in een ondertekende offerte of overeenkomst hebben voorrang. Dwingende regels ter bescherming van de consument blijven altijd gelden.

2. Klantenportaal

U garandeert de juistheid van uw gegevens en houdt uw toegangsgegevens geheim. Elke handeling vanuit uw portaal wordt geacht door u te zijn verricht, tenzij u frauduleus gebruik onmiddellijk meldde. Wij kunnen een account opschorten bij valse gegevens, misbruik of veiligheidsrisico.

3. Offertes, bestellingen en prijzen

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De bestelling is vast bij aanvaarding van de offerte (elektronische of handgeschreven handtekening, schriftelijk akkoord per e-mail of betaling). Prijzen in euro, exclusief en inclusief btw (21 % in België). Werk buiten de offerte wordt bijkomend geofferd of aan het meegedeelde uurtarief gefactureerd. Een voorschot kan gevraagd worden; het wordt niet terugbetaald zodra het werk begonnen is, behalve bij onze fout of een wettelijk herroepingsrecht.

4. Facturatie en betaling

Facturen staan in het klantenportaal en worden per e-mail verstuurd; u aanvaardt elektronische facturatie, ook via Peppol voor ondernemingen. Ze zijn betaalbaar op de vervaldag via overschrijving, kaart of domiciliëring via Stripe. Een professionele klant moet een factuur schriftelijk en gemotiveerd betwisten binnen 8 dagen na ontvangst; anders wordt ze geacht aanvaard te zijn. Een klacht schort de betaling van niet-betwiste bedragen niet op, en een professionele klant mag geen schuldvergelijking toepassen zonder ons schriftelijk akkoord.

5. Abonnementen

Hosting, e-mail, onderhoud, softwarelicenties en terugkerende diensten zijn maand- of jaarabonnementen, vooraf betaalbaar, zonder minimumduur tenzij de offerte anders bepaalt, en stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode. U kunt op elk moment opzeggen via het portaal of per e-mail; de opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode, zonder terugbetaling pro rata. Bestanden blijven 30 dagen na het einde van de dienst beschikbaar en worden daarna definitief gewist. Wij kunnen prijzen of formules wijzigen mits 30 dagen voorafgaande kennisgeving; u kunt dan kosteloos opzeggen. Domeinnamen moeten vóór de vervaldag vernieuwd en betaald worden, anders kunnen ze verloren gaan.

6. Laattijdige betaling

Professionele klanten: onbetaalde bedragen brengen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintresten op tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 125, die de wettelijke invorderingsvergoeding van € 40 omvat. Gerechtsdeurwaarders- en procedurekosten zijn ten laste van de nalatige klant. Gedeeltelijke betalingen worden eerst op de kosten, dan op de intresten en daarna op de hoofdsom aangerekend. Niet-betaling van één factuur maakt alle andere bedragen onmiddellijk opeisbaar.

Consumenten: u ontvangt een eerste kosteloze herinnering met minstens 14 dagen om te betalen (Wetboek van economisch recht, boek XIX). Daarna kunnen de wettelijke intrest en een forfaitaire vergoeding binnen de wettelijke grenzen gevorderd worden: € 20 tot € 150; € 30 plus 10 % tussen € 150,01 en € 500; € 65 plus 5 % boven € 500, met een maximum van € 2.000.

Na een onbeantwoorde herinnering kunnen wij de betrokken diensten opschorten en daarna de overeenkomst beëindigen. Heractivering kan gefactureerd worden.

7. Herroepingsrecht (consumenten)

Bij overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten heeft de consument 14 dagen om zonder opgave van redenen te herroepen (Wetboek van economisch recht, art. VI.47 e.v.): vanaf de sluiting van de overeenkomst voor diensten, vanaf de ontvangst voor goederen. Stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail of via het portaal. Wij betalen binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel; voor goederen na terugzending op uw kosten, volledig en in goede staat. Als u vroeg de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten, betaalt u het evenredige deel van de reeds geleverde dienst.

Het herroepingsrecht geldt niet (art. VI.53) voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van dit recht; voor goederen of werken volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd (website, logo, app, software of drukwerk op maat); voor digitale inhoud zonder materiële drager zodra de uitvoering met uw toestemming begon; voor ontzegelde software of goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden. Het geldt nooit voor professionele klanten.

8. Websites, applicaties en software

Termijnen zijn indicatief en lopen vanaf ontvangst van het voorschot en van alle nodige elementen. Vertraging door de klant of derden verschuift de planning en geeft geen recht op boetes of annulering. U levert wettige inhoud waarvan u de rechten bezit en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden. U hebt 8 dagen na oplevering van een versie om opmerkingen te maken; anders, of bij onlinegang, geldt het werk als aanvaard. Na volledige betaling krijgt u het recht het geleverde werk te gebruiken en te exploiteren; tot dan behouden wij alle rechten en kunnen wij de publicatie opschorten. Wij behouden de eigendom van onze tools, knowhow en generieke componenten. De broncode wordt enkel overgedragen als de offerte dat voorziet.

9. Verkoop van materiaal

Materiaal blijft onze eigendom tot volledige betaling (eigendomsvoorbehoud). Het risico gaat over op de consument bij fysieke inbezitneming en op de professionele klant bij overhandiging aan de vervoerder of afhaling. Meld zichtbare schade binnen 48 uur. Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar (Burgerlijk Wetboek, art. 1649bis e.v.); een gebrek dat binnen een jaar na levering verschijnt, wordt vermoed bij levering te hebben bestaan en moet binnen twee maanden na vaststelling gemeld worden. Professionele klanten krijgen enkel de fabrieksgarantie. Normale slijtage, verkeerd gebruik, val, vocht en tussenkomst van derden zijn uitgesloten.

10. Digitale inhoud en diensten

Voor consumenten vallen digitale inhoud en diensten onder de wettelijke conformiteitsgarantie (Burgerlijk Wetboek, art. 1701/1 e.v.) gedurende de volledige leveringsperiode van een doorlopende dienst en twee jaar voor een eenmalige levering, met inbegrip van de nodige updates.

11. Aanvaardbaar gebruik

U bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud van uw website, app en mailboxen en voor de naleving van de wetten die op uw activiteit van toepassing zijn. Verboden zijn onder meer illegale, haatdragende, inbreukmakende of kindermisbruikinhoud, phishing, malware, spam, cryptomining, aanvallen en netwerkscans en elk gebruik dat onze servers, andere klanten of derden in gevaar brengt. Bij inbreuk, ernstige melding of verzoek van een overheid kunnen wij de dienst onmiddellijk en zonder vergoeding opschorten. U vrijwaart ons tegen elke vordering, boete of kost (inclusief advocatenkosten) die voortvloeit uit uw inhoud of gebruik. De middelen zijn beperkt volgens de gekozen formule.

12. Onze verbintenissen

Wij zetten redelijke middelen in voor beschikbaarheid, veiligheid en back-ups (middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis). Onderbrekingen voor onderhoud of bij incidenten zijn mogelijk; de status staat op statut.ouibel.com. Onze back-ups vervangen de uwe niet. Wij kunnen onderaannemers naar keuze inschakelen.

13. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot rechtstreekse, persoonlijke en voorzienbare schade door een bewezen fout. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of immateriële schade (omzet-, winst-, klanten-, gegevens- of imagoverlies, bedrijfsonderbreking, aanspraken van derden), noch voor storingen bij leveranciers (netwerk, elektriciteit, datacenter, register, Stripe, Odoo), cyberaanvallen ondanks onze beveiliging, verkeerd gebruik, wijzigingen door de klant of derden, of inhoud van de klant. Voor professionele klanten is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat betaald werd voor de betrokken dienst in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit, en moet elke vordering binnen een jaar worden ingesteld. De professionele klant verzekert zijn eigen risico's (bedrijfsschade, cyberaanval, gegevens). Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke of zware fout, noch voor dwingende consumentenrechten.

14. Persoonsgegevens

Zie ons privacybeleid. Voor persoonsgegevens die u ons toevertrouwt binnen onze diensten (websitebestanden, apps, kassa, mailboxen, gegevens van uw eigen klanten) bent u verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker in de zin van art. 28 AVG: wij verwerken ze enkel volgens uw instructies, vertrouwelijk, met passende beveiliging, via subverwerkers met dezelfde waarborgen; wij helpen u bij verzoeken van betrokkenen, melden u onverwijld elk datalek en wissen of bezorgen de gegevens terug aan het einde van de overeenkomst. Een gedetailleerde verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar.

15. Vermelding en referenties

Tenzij u schriftelijk weigert, mogen wij een discrete vermelding « gemaakt door Ouibel » plaatsen op de websites en apps die wij maken en uw naam, logo en project vermelden in onze referenties.

16. Partnerprogramma

Goedgekeurde aanbrengers ontvangen een commissie volgens het percentage, de duur en de voorwaarden die bij hun goedkeuring worden meegedeeld, enkel op facturen die effectief door de aangebrachte klanten betaald zijn. Partners handelen zelfstandig en kunnen Ouibel niet verbinden. Bij misbruik kunnen wij de deelname beëindigen.

17. Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door een onvoorzienbare, onoverkomelijke gebeurtenis buiten haar wil (algemene stroom- of netwerkstoring, uitval van een datacenter of essentiële leverancier, grote cyberaanval, natuurramp, brand, epidemie, oorlog, algemene staking, overheidsbeslissing). Duurt ze langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen.

18. Annulering van een bestelling

Een aanvaarde bestelling kan door een professionele klant enkel met ons schriftelijk akkoord geannuleerd worden. Het voorschot blijft verworven, uitgevoerd werk en gemaakte kosten worden gefactureerd en een forfaitaire vergoeding van 30 % van het resterende bedrag is verschuldigd, onverminderd het bewijs van hogere schade. Voor consumenten geldt buiten het herroepingsrecht dezelfde vergoeding; omgekeerd betalen wij dezelfde vergoeding als wij de bestelling van een consument zonder rechtmatige reden annuleren.

19. Opschorting en ontbinding wegens tekortkoming

Wij kunnen onze diensten onmiddellijk opschorten en de overeenkomst daarna van rechtswege ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst of vergoeding, bij ernstige tekortkoming: factuur onbetaald meer dan 15 dagen na een herinnering, onwettig gebruik, fraude, beledigingen, bedreigingen of intimidatie tegenover ons of onze medewerkers, faillissement of kennelijk onvermogen. Verschuldigde bedragen en uitgevoerd werk blijven opeisbaar. Bij professionele overeenkomsten van bepaalde duur zijn de resterende termijnen tot het einde verschuldigd als vergoeding.

20. Niet-afwerving

Tijdens de relatie en 12 maanden na het einde ervan mag de professionele klant zonder ons schriftelijk akkoord geen personen (werknemers, zelfstandigen of onderaannemers) die aan de uitvoering van zijn bestellingen meewerkten, rechtstreeks of onrechtstreeks benaderen, aanwerven of inschakelen. Bij inbreuk is een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan zes maanden van de gefactureerde bedragen voor de betrokken diensten, met een minimum van € 5.000 exclusief btw.

21. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere vertrouwelijk, tijdens de overeenkomst en vijf jaar daarna. Onze offertes, voorstellen, ontwerpen en methoden mogen niet aan derden worden meegedeeld of gebruikt om het werk door een andere dienstverlener te laten uitvoeren.

22. Technische toegang en overdracht

Wij behouden beheerderstoegang tot de diensten die wij hosten voor beveiliging en onderhoud. Elke tussenkomst van de klant of een derde op code, server of configuratie zonder ons akkoord beëindigt onze garanties voor die elementen; herstel wordt gefactureerd. Na volledige betaling kan de klant een export van zijn bestanden en gegevens vragen; migratie naar een andere dienstverlener wordt gefactureerd.

23. Geen resultaatsgarantie

Wij garanderen geen positie in zoekmachines, bezoekersaantallen, contacten of verkopen, noch de blijvende werking van diensten van derden (zoekmachines, sociale netwerken, betaaltools, API's, toekomstige browsers). Inhoud die met AI-tools wordt gemaakt, is een werkbasis die de klant onder eigen verantwoordelijkheid naleest en goedkeurt vóór publicatie.

24. Eigen verplichtingen van de klant

De klant is als enige verantwoordelijk voor de verplichtingen van zijn activiteit: fiscale en sociale verplichtingen, geregistreerd kassasysteem en aangiften, prijsaanduiding, wettelijke vermeldingen en privacybeleid van zijn eigen website, cookietoestemming van zijn bezoekers, rechten op aangeleverde of gekozen teksten, beelden, lettertypen en merken, en licenties van software van derden. Behoudens bewezen fout van onze kant zijn wij niet aansprakelijk voor boetes of vorderingen die daaruit voortvloeien.

25. Drukwerk en gepersonaliseerde voorwerpen

De productie start na schriftelijke goedkeuring van de drukproef, die de klant bindt voor teksten, spelling, kleuren en opmaak. Kleurverschillen door schermen en dragers en een hoeveelheidstolerantie van plus of min 5 % zijn geen gebrek. De klant garandeert de rechten op aangeleverde logo's en beelden te bezitten.

26. Correcties na onlinegang

Gebreken die binnen 30 dagen na onlinegang schriftelijk gemeld worden en aan ons werk te wijten zijn, worden kosteloos verholpen. Daarna vallen correcties en wijzigingen onder een onderhoudscontract of worden ze gefactureerd, onverminderd de wettelijke garanties van de consument.

27. Elektronische handtekening, bewijs en kennisgevingen

Aanvaarding via elektronische handtekening, klik in het portaal of e-mail heeft dezelfde waarde als een handgeschreven handtekening (eIDAS-verordening en Burgerlijk Wetboek, boek 8). Gedateerde logboeken, IP-adressen en registraties van onze systemen bewijzen de aanvaarding en de uitwisselingen. Berichten aan het e-mailadres van de klant worden geacht ontvangen te zijn.

28. Overdracht van de overeenkomst

Wij kunnen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een vennootschap die wij oprichten of controleren of aan een opvolger die de activiteit overneemt, op voorwaarde dat de diensten onder dezelfde voorwaarden worden voortgezet. De klant wordt geïnformeerd; de consument kan dan kosteloos opzeggen. De klant kan de overeenkomst niet overdragen zonder ons schriftelijk akkoord.

29. Algemene bepalingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; de versie die gold op het moment van de bestelling is van toepassing, en voor abonnementen geldt een nieuwe versie na 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Is een bepaling nietig, dan blijven de andere gelden. Het niet inroepen van een bepaling is geen afstand. De aanvaarde offerte en deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst. Bepalingen die naar hun aard het einde van de overeenkomst overleven (betaling, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, niet-afwerving, aansprakelijkheid, geschillen) blijven gelden. Titels hebben enkel een indicatieve waarde. E-mails, logboeken van het portaal en registraties van onze systemen gelden als bewijs tussen partijen, behoudens tegenbewijs. Bij vertaling heeft de Franse versie voorrang.

30. Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht

Klachten kunnen gericht worden aan info@ouibel.com of 0471 87 28 60. De consument kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Het Belgisch recht is van toepassing. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Namen, onverminderd het recht van de consument om de rechter van zijn woonplaats te vatten en andere dwingende beschermingsregels.